“对于外国客户，我们要以热情的态度迎接他们，但绝不能表现出崇洋媚外的心态。”

“在与他们交流时，要进退有矩，既不能过于拘谨，也不能过于随意。”

“如果遇到任何问题或纠纷，一定要保持冷静，避免与对方发生冲突。”

“如果对方的问题比较棘手，可以向杨厂长、饶书记，以及红星轧钢厂的宋思明部长，或当地大使馆的工作人员寻求帮助。”

几个外语学院来的大学生全都全神贯注的听着，不时的做着笔记。

就在这时，一位家里有人在供销社上班的女孩子举起手来，语气疑惑地问道：“杨厂长，您刚刚所说的不崇洋媚外，对待外国人要保持冷静这一点，我能够理解。”

“但是，我们为什么要强调微笑服务呢？”

“据我所知，京城各个供销社和百货大楼的售货员们从来没有像您说的那样做过，但他们每天卖出的货物数量却一点也不少啊！”

杨晨笑了笑，示意女孩坐下，然后解释道：“这位同学，你说的没错，京城的售货员们可能没有强调微笑服务，但这并不代表我们不需要这么做。”

“相反，微笑服务是一种基本的职业素养，它能够让顾客感受到我们的诚意和热情。”

“而且，我们不仅仅是在卖产品，更是在展示我们国家的形象。”

“如果我们能够以良好的服务态度赢得外国客户的认可，那么他们对我们国家的印象也会更加美好。”

杨晨顿了顿，接着说道：“当然，我并不是说其他的销售方式不好，只是在这个特殊的场合，微笑服务显得尤为重要。”

“你们想想，如果你们在买东西的时候，相邻两家卖同一种物品的商店里，一家售货员态度热情，微笑着和你们打招呼。”

“另一家爱搭不理，你们问什么也当没听见，或者态度恶劣，你说你们会怎么选择？”

女孩点了点头，似乎明白了杨晨的意思。

其他的大学生们也感同身受，一个个都还没明白微笑服务的重要性。

毕竟，60年代的国营商店可不像后世，每个人买东西的时候或多或少都受过供销社售货员的气。

晚上下班后，杨晨回到家里就开始研究起了导航定位卫星的制造原理